Los precios de nuestros productos en nuestro sitio web se muestran y cobran únicamente en MXN y USD. 

Sin embargo, al pagar fuera de cuentas de pesos mexicanos y dólares con tarjeta de crédito, el monto de la  compra se deberá ver reflejado en su estado de cuenta en la moneda en la que esté  configurada su cuenta bancaria.

Una vez hecho su pedido, el tiempo que tardará en ser procesada la orden de su compra  será de entre uno y dos días hábiles para los casos de joyería e indumentaria, mientras  que para las piezas de interiorismo será el tiempo de producción especificado en la  descripción de cada producto, mostrado en nuestro sitio web.

En cuanto su pedido sea enviado desde nuestro taller, recibirá un correo electrónico conun número de rastreo de paquetería, con el cual podrá dar seguimiento al estado de su  envío.

Podrá modificar o cancelar su pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado, escribiendo a: hola@caralarga.com

Si su orden ha excedido el tiempo de producción y entrega, o no ha recibido la   notificación de envío correspondiente, revise la bandeja de spam o correo indeseado de  su correo electrónico. En caso de no hallarla allí, podrá reportar su pedido escribiendo a  hola@caralarga.com, proporcionándonos el número de referencia de la orden.

En caso de que su orden haya sido enviada con paquetería, pero aún no la ha recibido,deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de paquetería  proporcionándoles el número de rastreo que le emitimos.

No. Las piezas de línea disponibles a través de nuestro sitio web sólo pueden ser  adquiridas por este medio en las medidas y colores con que son mostradas. Para realizar  un pedido personalizado, deberá escribirnos directamente ahola@caralarga.com

Sí. Actualmente ofrecemos envíos Internacionales por medio de DHL (excepto en espejos). Los costos de envío son completados automáticamente al finalizar su compra de acuerdo con el peso, el volumen y la dirección a la que será remitido su pedido.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío: estándar y express, por medio de  Paqueteexpress dentro de la república mexicana, y DHL para envíos internacionales.

NOTA: El cliente debe tener en consideración que tales opciones pueden variar,dependiendo de la región a la que será remitido el envío.

Una vez hecho su pedido, la orden de compra tardará en ser procesada y empacada entre uno y dos días hábiles para joyería e indumentaria, y el tiempo específico de producción para las piezas de interiorismo mostrado en la descripción de cada producto.

En cuanto su pedido sea enviado desde nuestro taller, recibirá un correo electrónico con un número de rastreo de paquetería, con el cual podrá dar seguimiento al estado de su envío.

Podrá modificar los datos para el envío de su pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas, haciéndolo de nuestro conocimiento escribiendo ahola@caralarga.com

Cada envío es calculado automáticamente en el checkout de nuestra tienda virtual, tomando en consideración el volumen y peso de las piezas, así como el destino al que serán enviadas, por lo que el costo del envío siempre será variable.

México, Estados Unidos y Canadá tienen un acuerdo comercial que les permite a sus ciudadanos la compra-venta de productos sin cobrar impuestos por importación y exportación; sin embargo, los oficiales de Aduanas pueden decidir cobrar cierta cantidad de impuestos, aunque no es usual que esto ocurra.

Para el resto del mundo, el cobro de impuestos por recibir el envío estará sujeto a sus propias regulaciones comerciales. 

NOTA: El cliente deberá tener en cuenta que Caralarga no es -ni se hará- responsable de los cálculos y cargos adicionales por cualquier tarifa/impuesto aduanero cobrado por la empresa de paquetería.

No realizamos cambios en envíos internacionales.  

En México, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para realizar algún cambio en sus  compras después de su recepción. Para realizarlo, deberá hacernos llegar dicha  notificación escribiendo a hola@caralarga.com 

Los gastos generados con motivo de un nuevo envío por cambio de producto correrán porcuenta del cliente. El producto a cambiar deberá hallarse en las mismas condiciones en  que fue recibido: dentro de su empaque original y sin haber sido utilizado.

No realizamos cambios de productos que hayan sido usados o dañados.

En caso de haber comprado sus productos desde nuestro sitio web y recibirlos en mal estado, o de que su pedido sea incorrecto, el cliente podrá hacer una reclamación escribiéndonos al correo hola@caralarga.com

Para atender su reclamación, ésta deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su orden, para lo cual el cliente enviará por lo menos 3 fotografías que  muestren detalladamente el mal estado del producto o su empaque. En Caralarga  haremos una investigación por medio de nuestro proveedor de logística, y con base en  sus resultados, se determinará el curso de acciones a seguir con el cliente. 

Para mayor información sobre la garantía de nuestros productos, le pedimos leer  atentamente el apartado 10, “Garantía de los productos y atención al cliente Caralarga”,en la sección de nuestros Términos y Condiciones.

Podrá modificar los datos de facturación de su pedido únicamente dentro de las primeras  24 horas; deberá darnos notificación por escrito ahola@caralarga.com

El cliente tiene hasta el fin del mes en que hizo su compra para solicitar su factura,  proporcionando la información correspondiente a la siguiente dirección de correo  electrónico:admin@caralarga.com

Si está interesado en adquirir una pieza de Gran Formato, llene elFormulario de  cotizaciónpara recibir una propuesta personalizada (selección de modelo, colores,  medidas, etc.)

Sí. Nuestros modelos de Gran Formato se pueden personalizar, tanto en tamaño, como en colores de los amarres. Puede pedir una cotización personalizada con base en las  referencias mostradas en elCatálogo de Gran Formatoy elMuestrario de Amarres.

Puedes revisar nuestro Catálogo completo en el siguiente link:https://caralarga.com.mx/pages/gran-formato-nuevo

Para recibir una cotización formal de Gran Formato, le recomendamos llenar nuestroFormulario de cotización.

No. Nosotros no hacemos la instalación de las piezas de Interiorismo.

Las cajas de nuestros Grandes Formatos incluyen: bases de madera o herrería, pijas y taquetes, soporte central de herrería, certificado de autenticidad Caralarga y cepillo, solo si su pieza mide más de 2 metros.

NOTA: Si la pieza ordenada no incluye cepillo, le recomendamos conseguir y utilizar uno de cerdas gruesas o metálicas (cepillo para extensiones) para el mantenimiento de su Gran Formato Caralarga. 

Sí. Incluyen una instalación eléctrica de 110-120 W, conexión eléctrica de 80cm y conexión para 1 foco LED (no incluido con la Luminaria). 

NOTA:  La instalación eléctrica es exclusiva para envíos en México.

El peso de la pieza es un factor determinante que debe ser considerado antes de su instalación. En caso de tener prevista su instalación sobre muros o en techos huecos, de madera u otros materiales no sólidos, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de Ventas para consultar y conocer el peso de su pieza.

NOTA: En caso de que usted considere que requiere información adicional acerca de la instalación de su pieza sobre un material de construcción específico, póngase en contacto con nuestro equipo de Ventas en hola@caralarga.com